无论哪一天，广交总在你身边 

新的一年，新的景象；为了进一步巩固创建文明城市的成果，强化公司服务理念，丰富服务内涵，提升服务质量，顺德区广交出租汽车有限公司开展了真情服务的办班学习活动暨年度先进司机表彰大会。

服务意识是发自内心的，它是服务人员的本能和习惯，可通过学习，教育，训练形成的。而服务意识主要体现软件和硬件两方面：一，服务意识在软件方面表现为公司管理人员的是否具备专业的技能，高度的岗位责任感，贴近司机的生活和工作，急司机所需，想司机所想，时刻掌握司机队伍的心理变动的动态，能为司机解决实际的困难和问题；而司机的服务意识体现在交通安全意识，即严格遵守交通法规，尽量避免事故和违章；载客服务意识，即热情服务，不拒载，不议价，不兜路，不异地营运，也就是少投诉。二，服务意识在硬件方面表现为车辆的车容车貌和车厢内饰座套的干净整洁程度，乘客电召硬件服务是否流畅，乘客投诉和失物寻找平台是否完善等。

    真正能做到提升服务质量必须软硬兼施，软件方面要求公司管理人员紧跟行业发展步代，不断学习行业新知识，提高管理技能从而更好的为司机服务；在司机队伍建设方面树典型抓典范，对思想作风正派，具有强烈服务意识的先进司机个人进行表彰，对不配合公司管理的且屡教不改的司机，应严格执行公司管理制度，劝退或者清退。在硬件方面应加强检查和监督，对不符合安全服务要求的车辆坚决不能上路营运。

乘客的一句赞美胜过千言万语，乘客的半句抱怨敦促我们不断提升。新的一年广交公司将一如既往的提供安全，快捷，舒适的服务，让真情广交洒在城市的每一个角落；无论哪一天，广交总在你身边。

  文：李强