2013年度顺德区出租车质量信誉考核小结 

2013年顺德出租车企业质量信誉考核工作日前结束，由区环运局与出租车协会人员共同组成的考评组对顺德三家出租车企业开展了2013年质量信誉考核，按《广东省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》，三家出租车企业考评总分初步都达到了3A标准。

这次考评有几个特点：1、企业管理制度和管理手段日趋完善，特别是通过了2013年安全标准化建设后，企业安全管理制度完整，安全管理手段完善安全管理资料建档规范；2、加分项目都能加到80分以上，这证明了出租车企业在承担社会责任和管理成效方面得到了社会和上级主管部门的认可和肯定。这一次检查也反映出存在问题：首先是驾驶员违法驾驶现象还较多，这是各企业扣分最多项目；其次是服务投诉方面，服务投诉项扣分占该项目总分近30%，再者是经营违法行为，这种违法行为集中反映在出租车辆异地载客时不规范。

这次考核暴露出来的问题值得行业管理者反思：安全是客运企业的首要保证，没有安全就没有效益，没有安全企业就没有生命力，违法交通行为是重大安全隐患，交通事故的产生往往是因为道路交通参与者的违法行为所造成；服务投诉不压止，服务质量就无法提高，出租车提供给客人选择的“商品”就是服务，优质服务能将商品包装完美，吸引乘客，在激烈的市场竞争环境下，服务不到位将必失去市场竞争能力而最终将被淘汰。

细化管理，依法、强化管理，加强从业人员素质培训，改变从业人员服务观念和服务意识将是今后管理的重点工作。